Saulės elektrinių serviso paslaugų teikimo taisyklės

1.1. Šios taisyklės nustato „VEESLA Tech“, UAB, juridinio asmens kodas 307465535, adresas Galinės g. 8, Galinės k., LT-14247 Vilniaus r. (toliau – Paslaugų teikėjas), teikiamų serviso paslaugų užsakymo, vykdymo ir apmokėjimo tvarką.

1.2. Taisyklės taikomos saulės elektrinių, inverterių, energijos kaupiklių, elektromobilių įkrovimo stotelių, šilumos siurblių ir susijusios įrangos diagnostikai, remontui, konfigūravimui, techninei priežiūrai, profilaktinėms patikroms bei konsultacijoms.

1.3. Paslaugos teikiamos fiziniams ir juridiniams asmenims, įskaitant kitų pardavėjų ar rangovų klientus.

1.4. Šios taisyklės neriboja kliento teisių, nustatytų privalomomis teisės aktų nuostatomis ar taikomais garantiniais įsipareigojimais.

2.1. Klientas registracijos formoje pasirenka paslaugą, pateikia kontaktinius ir objekto duomenis, informaciją apie įrangą bei problemą.

2.2. Prieš patvirtindamas užsakymą klientas turi galimybę patikrinti pateiktus duomenis, susipažinti su pasirinktos paslaugos pradine kaina, jos apskaičiavimo tvarka ir šiomis taisyklėmis.

2.3. Klientui galutinai patvirtinus registracijos formą, sudaroma paslaugų teikimo sutartis su Paslaugų teikėju. Jeigu formą pildo kito asmens ar įmonės atstovas, jis turi turėti teisę užsakyti paslaugas atstovaujamo asmens vardu.

2.4. Užsakymo patvirtinimas siunčiamas kliento nurodytu el. paštu. Nuotolinių darbų arba specialisto atvykimo laikas derinamas atskirai.

2.5. Užklausos registravimas, administravimas ir informacijos apie jos eigą teikimas yra nemokami. Mokamoms techninėms konsultacijoms, diagnostikai ir kitiems darbams taikomi šiose taisyklėse nustatyti įkainiai.

3.1. Taikomi šie įkainiai:

3.2. Nuotolinės paslaugos mokestis taikomas už vieną suderintą ir atliktą užduotį, pavyzdžiui, nustatymų pakeitimą, įrangos konfigūravimą ar techninę konsultaciją. Tai nėra valandinis įkainis.

3.3. Į pradinę inžinieriaus vizito kainą įskaičiuojamas specialisto atvykimas ir 3 (trys) darbo valandos.

3.4. Papildomas darbo laikas apmokestinamas 50 Eur be PVM, arba 60,50 Eur su PVM, už valandą. Mokestis apskaičiuojamas proporcingai faktiškai sugaištam laikui, o darbo trukmė nurodoma atliktų darbų akte. Į pradinę kainą įskaičiuotas laikas pakartotinai neapmokestinamas.

3.5. Keičiamos detalės, medžiagos ir kitos į užsakytos paslaugos kainą neįtrauktos išlaidos apmokamos papildomai, jų poreikį ir kainą iš anksto suderinus su klientu.

3.6. Užsakymui taikomi jo patvirtinimo metu pateikti įkainiai. Vėlesni kainų pakeitimai jau patvirtintam užsakymui automatiškai netaikomi.

4.1. Nuotolinės paslaugos teikiamos telefonu, elektroninėmis ryšio priemonėmis arba naudojantis įrangos nuotolinio valdymo ir stebėsenos platformomis.

4.2. Jeigu sutartos problemos nuotoliniu būdu išspręsti nepavyksta, atskiras 75 Eur nuotolinės paslaugos mokestis netaikomas. Su klientu suderinamas inžinieriaus vizitas, kuriam taikomas vizito įkainis.

4.3. Jeigu klientas už nuotolinę paslaugą jau sumokėjo, sumokėta suma įskaitoma į vizito kainą. Jeigu vizitas neužsakomas ir mokama nuotolinė užduotis nebuvo atlikta, sumokėta suma grąžinama.

4.4. Prieš organizuojant vizitą klientas informuojamas apie jo kainą ir numatomą darbų apimtį. Pirminiai nuotolinės diagnostikos veiksmai, kai tuo pačiu klausimu pereinama prie vizito, atskirai neapmokestinami.

5.1. Klientas turi suteikti darbams reikalingą informaciją, užtikrinti saugų priėjimą prie įrangos ir, kai būtina nuotolinei paslaugai, sudaryti galimybę prisijungti prie įrangos ar jos stebėsenos platformos.

5.2. Nustačius papildomų darbų, detalių ar medžiagų poreikį, jų apimtis ir kaina arba kainos apskaičiavimo būdas suderinami su klientu prieš atliekant darbus ar patiriant išlaidas.

5.3. Papildomi darbai gali būti suderinami žodžiu su specialistu objekte arba raštu su darbų vadovu. Suderinti ir atlikti darbai, panaudotos medžiagos, darbo laikas bei galutinė kaina įrašomi į atliktų darbų aktą, kurį klientas pasirašo po darbų.

5.4. Klientui nesutikus su papildomais darbais, jie neatliekami. Už jau tinkamai suteiktas mokamas paslaugas atsiskaitoma pagal suderintas sąlygas.

5.5. Jeigu reikalingas pakartotinis vizitas, jo priežastis, darbų apimtis ir apmokėjimas suderinami atskirai. Paslaugų teikėjo netinkamai atliktų darbų taisymas klientui papildomai neapmokestinamas.

6.1. Atlikęs diagnostiką, Paslaugų teikėjas pateikia klientui informaciją apie patikrintą įrangą, nustatytus sutrikimus, atliktus veiksmus ir, jei reikia, rekomenduojamus tolesnius darbus.

6.2. Tinkamai atlikta mokama diagnostika objekte apmokestinama ir tada, kai gedimas nenustatomas, įranga veikia tinkamai arba sutrikimas diagnostikos metu nepasikartoja. Ši nuostata netaikoma atvejams, kai diagnostika turi būti atlikta neatlygintinai pagal taikomus garantinius įsipareigojimus.

6.3. Periodinio sutrikimo nepasikartojimas patikros metu savaime nereiškia, kad įranga neturi gedimo arba kad gedimas yra negarantinis. Patikros išvadoje nurodoma, ką pavyko nustatyti ir kokios aplinkybės liko nepatvirtintos.

6.4. Klientui atsisakius siūlomo remonto, pareiga atsiskaityti už jau tinkamai suteiktą mokamą diagnostiką išlieka.

7.1. VEESLA UAB ir VEESLA Energy UAB klientams per pirmuosius dvejus metus nuo prekės perdavimo nustačius gedimą, už kurį pardavėjas atsako pagal įstatymą, būtina diagnostika, atvykimas ir garantinio gedimo šalinimas atliekami nemokamai.

7.2. Nemokamas aptarnavimas netaikomas vien dėl to, kad nuo įrangos perdavimo nepraėjo dveji metai. Vertinamos gedimo priežastys, pardavėjo atsakomybė ir taikomi garantiniai įsipareigojimai.

7.3. Pasibaigus dvejų metų laikotarpiui, serviso paslaugos teikiamos pagal šiose taisyklėse nurodytus įkainius, išskyrus atvejus, kai neatlygintiną aptarnavimą numato galiojanti garantija, sutartis arba teisės aktai.

7.4. Gamintojo suteikta papildoma garantija įrangai savaime nereiškia, kad ji apima visas diagnostikos, transportavimo, išmontavimo ar sumontavimo išlaidas. Gamintojo dengiamų išlaidų apimtis ir klientui tenkančios mokamos paslaugos paaiškinamos prieš jas užsakant. Tos pačios išlaidos klientui ir garantiją vykdančiam subjektui pakartotinai neskaičiuojamos.

7.5. Kitų pardavėjų ar rangovų klientams Paslaugų teikėjo paslaugos yra mokamos, išskyrus atvejus, kai Paslaugų teikėjas konkrečiu atveju vykdo neatlygintino garantinio aptarnavimo įsipareigojimą.

7.6. Gedimo pobūdis nustatomas pagal diagnostikos rezultatus, techninę dokumentaciją, taikomas garantines sąlygas ir teisės aktus. Klientui paaiškinamas sprendimo taikyti mokamą aptarnavimą pagrindas.

8.1. Atlikti darbai, jų rezultatai, panaudotos detalės ir medžiagos, apmokestinamas darbo laikas bei galutinė suma nurodomi atliktų darbų akte.

8.2. Klientas turi teisę akte pateikti pastabas dėl darbų apimties ar kokybės. Akto pasirašymas nepanaikina kliento teisės reikšti pagrįstų reikalavimų dėl vėliau paaiškėjusių trūkumų.

8.3. Už suteiktas mokamas paslaugas atsiskaitoma bankiniu pavedimu pagal Paslaugų teikėjo pateiktą sąskaitą per 3 darbo dienas nuo atliktų darbų akto pasirašymo. Sąskaita pateikiama ne vėliau kaip akto pasirašymo dieną. Jei ji pateikiama vėliau, mokėjimo terminas skaičiuojamas nuo sąskaitos gavimo.

9.1. Užsakymo administravimo, paslaugų teikimo, atsiskaitymo ir garantinių klausimų sprendimo tikslais tvarkomi reikalingi kliento kontaktiniai, objekto ir įrangos duomenys, problemos aprašymas, pateikti priedai, diagnostikos rezultatai, atliktų darbų dokumentai bei susirašinėjimas.

9.2. Duomenys saugomi Paslaugų teikėjo naudojamose užklausų administravimo ir dokumentų saugojimo sistemose. Prieiga suteikiama tik tiems darbuotojams ir pasitelktiems paslaugų teikėjams, kuriems jos reikia atitinkamoms užduotims vykdyti.

9.3. Kai būtina diagnostikai, remontui ar garantiniam klausimui spręsti, reikalinga informacija gali būti perduodama įrangos gamintojams, tiekėjams, įgaliotiems servisams ar kitiems pasitelktiems paslaugų teikėjams, laikantis taikomų duomenų apsaugos reikalavimų.

9.4. Nuotolinė prieiga prie įrangos naudojama sutartos paslaugos vykdymui reikalinga apimtimi. Vienkartinės serviso paslaugos užsakymas savaime nereiškia nuolatinės įrangos stebėsenos ar priežiūros paslaugos užsakymo.

9.5. Duomenų tvarkymo pagrindai, saugojimo terminai, gavėjai ir duomenų subjektų teisės aprašyti Privatumo politikoje. Duomenų apsaugos klausimais galima kreiptis el. paštu info@veesla.lt.

10.1. Klausimus, pastabas ir pretenzijas dėl paslaugų klientas gali pateikti el. paštu servisas@veesla.lt, nurodydamas užsakymą, aplinkybes ir savo prašymą.

10.2. Pretenzijos nagrinėjamos teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.

Serviso kontaktai:

El. paštas: servisas@veesla.lt

Telefonas: +370 900 90001